第五十四章 平台困局
第五十四章平台困局
2001
年深秋，深圳的阳光依然刺眼，却没了夏日的灼热。
风顺物流的会议室里，杜一帆盯着投影仪上不断跳动的异常数据，眉头拧成了一团。
电商平台上线已经半年有余，订单量虽如预期般增长，但随之而来的却是接连不断的问题：仓储分拣错误率飙升至
5%，配送延迟率高达
12%，客户投诉电话几乎要把客服部的热线打爆。
这已经是今天第十七个投诉了！
阿兴将一叠投诉单拍在桌上，客户说我们把女装尺码发错也就算了，居然有个客户买的冰箱，结果收到的是一箱玻璃杯！一帆，再这么下去，咱们的口碑就全毁了！
杜一帆捏了捏眉心，将技术部主管叫到了会议室。
杜一帆的语气中明显带着怒气：平台不是做了压力测试吗怎么到了现在还是漏洞百出
技术主管擦了擦额角的汗：杜总，咱们的系统架构是按传统物流设计的，电商订单碎片化、高频次的特点超出了预期......
而且，咱们的仓储管理系统和运输调度系统数据对接出了问题，导致信息滞后。
类似的理由杜一帆已经不想再听了，他点了点头说道：好，我知道了，你先去忙吧！
技术部的主管出去之后，老殷一拳砸在椅子扶手上：在这么下去咱们的招牌迟早被砸了！技术问题是硬伤，短时间内没办法解决，实在不行我继续招人，必须把分拣错误率降下来！
老殷说完后，会议室里一片沉默，只有空调出风口的风声显得格外刺耳。
杜一帆的目光扫过众人，最终落在角落的林初夏身上，今天林初夏是代表深龙物流来商讨解决方案的，可是目前为止还没有一个能够提高效率的方法。
意向头脑灵活的林初夏这次也犯了难，她花费了大量的时间搜集了资料，最后得出的结论也不过是权宜之计。
初夏，你有什么想法吗
杜一帆开口问道。
林初夏抬起头，眼中闪过一丝忧虑，但语气依然冷静：我这段时间一直在整理境内外物流公司的数据和经验，发现问题的核心在于供应链协同不足，咱们不能一味的增加人手。
她站起身，将自己的笔记本电脑连接到投影仪，并且调出一组数据和表格：你们看，电商订单的波峰波谷非常明显，比如周末订单量会激增，但咱们的仓储和运输环节没有动态调整机制。另外，权限管理体系还没完全落地，导致数据修改流程混乱。
杜一帆点了点头，说道：从刚才老殷的话就能看出，我们的思维还停留在传统物流阶段，包括我在内。
杜一帆停顿了一下，继续说道：初夏，你继续说。
首先，需要对系统进行模块化改造，把仓储、运输、客服模块打通，实现数据实时同步。
林初夏指着屏幕上的流程图，其次，建立弹性调度机制，比如在订单高
峰时段提前调配临时分拣人员，同时和第三方物流建立应急合作预案。最后，必须严格执行权限分级，所有数据修改都要留痕。
阿兴眉头微皱，说道：初夏，你没开玩笑吧！你知道要完成这些工作是多大的工作量吗
林初夏无奈地点了点头：我知道。可咱们吵着闹着要转型，这个口号喊了多久了可一直都是形在变，神不变。我们现在要做的就是改变公司运营的底层逻辑，不断地将我们的管理方式更新迭代，只有做到了上行下效，我们才算真正的完成了转型！
老殷挠了挠头：人力方面我和阿兴来解决吧！我们俩人头都熟悉。老殷说完，阿兴赞同地点了点头。
技术方面我来协调。
林初夏看向杜一帆，我之前主管人事的时候认识一些有经验有能力的人，我会想办法请他们过来。你现在要做的事情就是利用你的身份，多跑跑腿，继续去其他公司取取经，之后还需要你来住持大局。
杜一帆看着林初夏坚定的眼神，心中充满了感动。
这些天他焦头烂额，几乎没睡过一个安稳觉，而林初夏总是默默地在背后整理数据、分析问题，甚至主动联系行业资源。她的存在，就像一根稳定器，让他在混乱中不至于迷失方向。
他越发清晰的感觉到，如果没有林初夏，只靠他们三贱客来住持大局，最后就算累死也不会有个好结果。
那剩下的事情就拜托你了！
杜一帆轻声说道，阿兴人头的事情你辛苦点，老殷你配合初夏，把客服和仓储的原始数据整理出来，务必准确。我去和第三方物流谈应急合作，大不了条件给他们放宽一些，先保证咱们运输的效率。
众人纷纷点头，陆续离开会议室。杜一帆刚要起身，却感到一阵眩晕，不得不扶住桌子。
你脸色很差。
林初夏走到他身边，从昨天到现在，你是不是没吃东西
杜一帆勉强笑了笑：没事，可能是低血糖了。现在平台出了问题，我哪有心思吃饭。
林初夏叹了口气，从包里拿出一盒牛奶和一袋面包：身体是革命的本钱，别硬撑。
谢谢。
杜一帆感激地看着林初夏轻声道，这段时间，多亏有你。
林初夏的耳尖微微发红，刚要开口说些什么，阿兴突然推门进来：一帆，又来事儿了！云创那边又来电话了，他们对延迟交货很不满，要求赔偿违约金！
杜一帆深吸一口气，又将手里的牛奶和面包放在了桌子上：祸不单行......你们先去忙，我去和他们谈。杜一帆说完就像外面走去，刚走到门口又停下了脚步，回身犹豫了一下，将牛奶装进了口袋。
三人匆匆向会议室走去，路过办公区时，杜一帆不经意间看到墙上贴挂着的一副一帆风顺
锦旗。
那是公司剪彩时当初自己救过的那位大爷送的。
他攥紧了拳头，暗暗告诉自己：无论如何，都要把这个平台撑起来，不能辜负兄弟们的信任，更不能辜负一直在背后支持自己的林初夏！